15 DÍAS PARA DEVOLUCIONES

Tienes 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para realizar la devolución.

UNA DEVOLUCIÓN GRATUITA POR PEDIDO

Puedes realizar hasta una devolución gratuita de tu pedido. Si quieres realizar otra devolución consulta nuestra sección "Devolución por tu cuenta"

DESCARGA TU HOJA DE DEVOLUCIÓN

Siempre que quieras realizar una devolución debes completar tu hoja de devolución con los artículos que vas a devolver. Descargar en este enlace.

Condiciones Generales de Cambios y Devoluciones

1. Cualquier producto que se quiera cambiar o devolver, se tiene que hacer con el embalaje (caja de zapatos, funda de gafa, etc.) y etiquetado original en las mejores condiciones posibles, convenientemente empaquetado y protegido. Si no se cumplen las condiciones y existen manchas, rasgaduras o roturas, no serán aceptados por ESKAPE MODA. Los zapatos deberán ser devueltos en su caja original y protecciones. Puedes usar como embalaje exterior cualquier tipo de bolsa, caja, etc, en que el envío sea correcto.

ESKAPE MODA quiere garantizar el correcto uso de las prendas, por lo que no serán aceptadas devoluciones de prendas o calzado que haya sido usado más allá de poder probarlo como se haría en tienda física. No se aceptará devoluciones de prendas que hayan sido usadas, lavadas o manipuladas como corte de etiquetas o precintos de seguridad de uso.

2. Si tu pedido llega fuera del plazo de los 15 días naturales para cambios y devoluciones, no será aceptado por ESKAPE MODA.

3. Una vez hayamos verificado el producto, el reembolso de tu pedido se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles (l-v).

*Debido a la situación actual por el COVID-19, estos plazos pueden verse afectados.

¿Cómo realizar una devolución?

SI TIENES CUENTA DE CLIENTE

1. Accede a la sección “Historial y detalles de mis pedidos” de tu cuenta de cliente.

2. Seleccionar el pedido del que quieres devolver un artículo, haciendo clic en “Datos”.

3. Selecciona el producto(s) que desea devolver marcando la casilla de verificación.

4. Indica el motivo de la devolución.

5. Haz clic en “Solicitar una devolución”.

6. Una vez aprobada tu devolución en un plazo de 24-48h hábiles te enviaremos el transportista a la misma dirección de entrega indicada en tu pedido. Si necesitas hacer alguna modificación en tus datos por favor escríbenos a devoluciones@eskapemoda.com

7. Revisa tu bandeja de correo, te enviaremos todos los datos. Revisa Spam.

8. Prepara tu paquete. Ver Punto 1 de "Condiciones Generales de Cambios y Devoluciones".

9. Si no tienes tu hoja de devolución, Descárgala aquí. Rellénala he introdúcela dentro del paquete No la pegues por fuera.

10. Descarga aquí la dirección de envío y pégala por fuera. También puedes completar a mano nuestra dirección.

11. Este proceso de devolución sólo está disponible para un envío por pedido. Si ya has hecho una devolución de alguno de los artículos de un pedido, este proceso ya no estaría disponible y tendrías que gestionar tú mismo la devolución.

¿Cómo realizar una devolución?

SI HAS REALIZADO TU PEDIDO COMO INVITADO

- Escríbenos a través de nuestro formulario de contacto o mail a devoluciones@eskapemoda.com con tu número de pedido y artículos a devolver. A continuación nosotros nos podremos en contacto contigo por correo. (Si crees que no has recibido nuestro correo, revisa la bandeja de Spam) En 24-48h hábiles, verás tu respuesta, no es inmediata.

- Indícanos la dirección a la que quieres que recojamos tu pedido sin necesidad de que tengas que desplazarte a ninguna oficina postal. 

- Se establecerá un día para la recogida de tu devolución. (Este día será respetado por parte del cliente, que si no se encuentra en la dirección o no tiene preparado el paquete en el día establecido, perderá la posibilidad de poder realizar la devolución por este método). 

- Prepara tu paquete. Ver Punto 1 de "Condiciones Generales de Cambios y Devoluciones".

- Cuando nos llegue físicamente, revisaremos que todo esté correcto y te reembolsaremos el importe de los artículos adquiridos, en un plazo máximo de 10 días hábiles (Sólo se devolverá el importe del artículo, nunca los gastos de envío).

- Este proceso de devolución sólo está disponible para un envío por pedido. Si ya has hecho un cambio o devolución de alguno de los artículos de un pedido, este proceso ya no estaría disponible y tendrías que gestionar tú mismo la devolución.

*Debido a la situación actual por el COVID-19, estos plazos pueden verse afectados.

Devolución por tu cuenta

1. Accede a la sección “Historial y detalles de mis pedidos” de tu cuenta de cliente.

2. Seleccionar el pedido del que quieres devolver un artículo, haciendo clic en “Datos”.

3. Selecciona el producto(s) que desea devolver marcando la casilla de verificación.

4. Indica el motivo de la devolución.

5. Haz clic en “Solicitar una devolución”.

6. Te enviaremos un correo con la aceptación de la devolución. 

7. Prepara tu paquete. Ver Punto 1 de "Condiciones Generales de Cambios y Devoluciones".

8. Si no tienes tu hoja de devolución, Descárgala aquí. Rellénala he introdúcela dentro del paquete No la pegues por fuera.

9. Descarga aquí la dirección de envío y pégala por fuera. También puedes completar a mano nuestra dirección.

10. Realiza el envío mediante la agencia de transporte que prefieras (Correos, Tourline, Seur, etc...), en este caso el cliente es quien asume los gastos de envío. ESKAPE MODA no se hará responsable de envíos a portes debidos. El cliente será el responsable en todo momento de la llegada del envío a nuestro almacén.

11. El plazo para realizar devoluciones por tu cuenta también es de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido.

Devolución en tienda física

- Puedes realizar la devolución de tu compra online en tienda física siempre y cuando la misma se encuentre dentro del plazo establecido.

- Identifica tu pedido con la confirmación de compra o con la factura del mismo.

- Deposita las prendas en tienda con la hoja de devolución correcta con todos tus datos.

- El reembolso del importe se realizará por el mismo método de pago por el que has realizado tu pedido.

- Si necesitas realizar un cambio de talla, podrás realizarlo en tienda directamente si la misma se encuentra disponible.

IMPORTANTE: Todos los productos de rebajas y promociones especiales tendrán costes de envío.

IMPORTANTE DIRECCIÓN PARA DEVOLUCIONES:

La dirección a la que tienes que enviar tu devolución es la siguiente:

ESKAPE MODA

Avenida del Ejercito nº6 C

11500 - El Puerto de Santa María Cádiz

Departamento devoluciones.

En el siguiente horario:

Lunes a jueves de 10:00 a 13:30 y de 17:30 a 19:30.

Viernes: 10:00 a 14:00. Del 1 de julio al 31 de agosto: de lunes a viernes de 10 a 14 h. 

- Cuando nos llegue físicamente, revisaremos que todo esté correcto y te reembolsaremos el importe de los artículos adquiridos, en un plazo máximo de 10 días hábiles (Sólo se devolverá el importe del artículo, nunca los gastos de envío).

- En caso de que necesites devolver un artículo del que previamente ya se haya tramitado un cambio, dispones de 7 días hábiles desde que recibes el nuevo artículo, para solicitar su devolución.

*Debido a la situación actual por el COVID-19, estos plazos pueden verse afectados.

DEVOLUCIÓN POR DEFECTO DE UN PRODUCTO

Si la devolución se realiza por defectos en el producto o error por nuestra parte, los gastos correrán a cargo de ESKAPE MODA. Seremos nosotros quien te recojamos el pedido en la dirección que nos indiques. Para reclamar un producto que haya llegado defectuoso, deberá realizarse de forma inmediata a la llegada del envío. Escríbenos a devoluciones@eskapemoda.com o llámanos al  956 85 67 52.

Prácticas no habituales

Queremos ofrecer la mejor experiencia posible en nuestra web y con nuestras prendas. Si detectamos un uso no correcto de tus compras y devoluciones, actuaciones de mala fe, como devoluciones mas habituales de un proceso normal de compra, uso de prendas y posterior devolución o alteración de prendas de modo intencionado, procederemos a la cancelación de tu cuenta de cliente. Si crees que ha sido tu caso y que hemos desactivado tu cuenta por error, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte.

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